Consulta también a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor.
1. Qué es Puente de Corazones
Puente de Corazones es una experiencia de introspección y comunidad. La web pública ofrece preguntas, prácticas, contenidos y recorridos abiertos; Mi recorrido permite dar continuidad personal a la experiencia; y Conexión con el Tiempo es el coleccionable físico actualmente disponible.
Estos términos regulan el uso de la web pública, las funciones de Puente enlazadas desde ella y la compra directa del coleccionable. Algunas funciones autenticadas pueden mostrar condiciones complementarias cuando sea necesario.
2. Explorar la web no exige comprar ni crear una cuenta
Puedes utilizar las experiencias abiertas de puentedecorazones.com sin comprar el coleccionable y sin crear una cuenta. Las preguntas y actividades están pensadas para que puedas detenerte, reflexionar y realizar acciones concretas a tu propio ritmo.
El acceso a Mi recorrido es una experiencia separada y autenticada, destinada a conservar continuidad, progreso y elementos personales que decidas guardar.
3. Alcance de las experiencias
Los relatos, preguntas, actividades y contenidos de Puente son herramientas de introspección, conversación y crecimiento personal. No constituyen diagnóstico, tratamiento, psicoterapia ni sustituyen atención médica, psicológica, jurídica o de otro profesional.
Cada persona decide cómo utilizar las preguntas y actividades y puede detener una experiencia cuando lo considere necesario. Puente no garantiza un resultado emocional, terapéutico o personal específico.
4. Mi recorrido y acceso autenticado
Cuando utilizas una función autenticada eres responsable de mantener bajo tu control los medios de acceso asociados a tu cuenta y de suministrar información válida cuando una función la requiera.
Podemos restringir temporalmente un acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad de la cuenta, prevenir abuso o corregir una incidencia técnica. Si una función cambia de forma importante, procuraremos explicarlo dentro de la experiencia correspondiente.
5. Comunidad, reacciones y comentarios
Algunas experiencias permiten reaccionar, comentar o compartir. Los comentarios enviados a espacios públicos pueden ser visibles para otras personas.
- No publiques datos personales de terceros sin autorización.
- No uses los espacios de comunidad para acoso, amenazas, spam, fraude o contenidos ilegales.
- Los comentarios no admiten enlaces cuando la interfaz así lo indique.
- Podemos moderar, ocultar o retirar contenido que incumpla estas reglas o afecte la seguridad de la comunidad.
6. Contenido, propiedad intelectual y compartir
Los textos, relatos, ilustraciones, identidad visual, diseños, logotipos y demás materiales de Puente pertenecen a Deltadesk S.A.S., a Puente de Corazones o a sus respectivos autores y están protegidos por las normas aplicables.
Puedes usar los materiales para tu experiencia personal y puedes compartir las piezas que Puente genere expresamente para compartir, como una tarjeta o imagen social creada desde la propia interfaz.
- Compartir una pieza generada por la función oficial no transfiere derechos sobre la obra original.
- No está permitido copiar o republicar de forma sustancial colecciones completas, relatos, diseños o contenidos para crear un producto equivalente.
- No está permitido vender, licenciar, explotar comercialmente o eliminar marcas y atribuciones de materiales de Puente sin autorización.
7. Coleccionable físico y contenido conectado
Conexión con el Tiempo es el coleccionable físico disponible actualmente. Incluye 11 tarjetas de introspección y reflexión, tarjetas especiales de apertura y cierre y acceso a contenido ampliado mediante QR.
Los códigos y QR forman parte de la experiencia del producto. Su uso puede llevar a páginas de activación, recursos digitales o contenidos complementarios. El acceso digital asociado no autoriza a reproducir comercialmente esos materiales.
La página Coleccionables muestra el precio, disponibilidad y condiciones vigentes antes de iniciar la compra.
8. Compra directa, pago y entrega
En la compra directa debes revisar el producto, el valor total y tus datos de entrega antes de continuar. El envío nacional incluido y cualquier otra condición comercial aplicable se muestran en la página de compra antes del pago.
El pago directo se procesa mediante Bold. Puente no solicita ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Una compra se considera confirmada cuando la transacción ha sido validada, no únicamente porque el navegador haya mostrado una página de retorno.
El despacho y la entrega dependen del destino, la confirmación del pago y la operación de la transportadora. Cuando compres a través de MercadoLibre u otro tercero, también aplican las condiciones propias de esa plataforma.
9. Retracto, reversión, garantías y reclamaciones
En las ventas a distancia, el derecho de retracto se aplica cuando corresponda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El plazo general es de cinco (5) días hábiles y está sujeto a las excepciones previstas por la ley. Cuando proceda la devolución del bien, debe realizarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
La reversión del pago puede solicitarse en los eventos y dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana. Las solicitudes de garantía, retracto, reversión, cambio o reclamo pueden presentarse por nuestros canales de atención con la información necesaria para identificar el pedido y explicar el caso.
La página de PQR permite radicar una solicitud y consultar su estado mediante el número de radicado y el correo utilizado.
10. Enlaces y servicios de terceros
Puente puede enlazar a Bold, MercadoLibre, WhatsApp, redes sociales, videos u otros servicios externos. No controlamos sus plataformas ni sus políticas y su uso está sujeto a las condiciones del tercero correspondiente.
11. Disponibilidad y evolución del producto
Puente es un producto en evolución. Podemos ajustar contenidos, recorridos, funciones, interfaces o disponibilidad para mejorar la experiencia, corregir errores, mantener la seguridad o incorporar nuevas propuestas.
Procuraremos que los cambios no eliminen derechos adquiridos en una compra ya realizada ni modifiquen retroactivamente condiciones esenciales de una transacción confirmada.
El sitio o algunas funciones pueden interrumpirse temporalmente por mantenimiento, fallos de terceros, seguridad o circunstancias fuera de nuestro control.
12. Privacidad
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad de Puente de Corazones. La web abierta, la compra, la PQR, las interacciones de comunidad, las notificaciones y las funciones autenticadas pueden requerir tratamientos diferentes, que se describen allí.
13. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor cuando resulte aplicable. Una cláusula de estos términos no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Proveedor: Deltadesk S.A.S., NIT 901.973.670-8, Bogotá, Colombia. Puedes escribir a contacto@puentedecorazones.com o al WhatsApp +57 304 370 8845. Las peticiones, quejas y reclamos también pueden radicarse mediante el canal PQR del sitio.
