1. Qué cubre esta política
Puente de Corazones combina una web pública de experiencias abiertas, contenidos y comunidad con una experiencia personal autenticada en Mi recorrido, además de un coleccionable físico conectado a contenido digital.
Esta política explica qué información tratamos en la web pública y en las funciones de Puente enlazadas desde ella, para qué la usamos y qué decisiones puedes tomar sobre tus datos. Si una función específica de la aplicación muestra un aviso adicional, ese aviso complementa esta política.
2. Responsable del tratamiento
Deltadesk S.A.S. opera la marca Puente de Corazones y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente a través de estos canales.
- NIT: 901.973.670-8.
- Ubicación: Bogotá, Colombia.
- Sitio web: puentedecorazones.com.
- Correo para privacidad, consultas y reclamos: contacto@puentedecorazones.com.
- Canal adicional: WhatsApp +57 304 370 8845.
3. Puedes explorar sin entregar tu historia personal
Las experiencias abiertas de la web están diseñadas para que puedas leer, pensar y realizar actividades sin crear una cuenta. Las respuestas o reflexiones que haces para ti no se almacenan por el solo hecho de recorrer una experiencia, salvo que una función te indique claramente que va a guardar o enviar información.
Puente no necesita que compartas información médica, financiera, contraseñas ni detalles íntimos para usar la web pública. Evita incluirlos en comentarios, formularios o solicitudes cuando no sean necesarios.
4. Qué datos podemos tratar
- Contacto y PQR: nombre, correo, referencia de pedido y la información que decidas incluir para que podamos responder o hacer seguimiento.
- Compra y entrega: nombre, correo, teléfono, departamento, ciudad, dirección y referencia del pedido. Los datos completos de la tarjeta se procesan en la plataforma de pagos y no los solicita ni almacena Puente.
- Tarjeta diaria y comunidad: el texto que publiques como comentario y un identificador técnico seudónimo del navegador transformado en hash para limitar duplicados y abuso. Para reaccionar o comentar no pedimos nombre ni correo.
- Analítica: información técnica de navegación únicamente cuando aceptas la categoría de analítica.
- Notificaciones web: si decides activarlas, se conservan los datos técnicos necesarios para enviar la suscripción, como el endpoint, claves de notificación, idioma, zona horaria y un identificador técnico del agente de usuario.
- Mi recorrido: cuando accedes a la experiencia autenticada, pueden tratarse los datos necesarios para identificar tu cuenta y conservar los elementos que decidas guardar para dar continuidad a tu recorrido, progreso y preferencias.
- Activación del coleccionable: cuando uses un código o QR de activación, podemos tratar los identificadores técnicos y los datos que la pantalla solicite para vincular el acceso correspondiente.
5. Para qué usamos la información
- Permitir que explores las experiencias y utilices las funciones técnicas del sitio.
- Conservar la continuidad de Mi recorrido cuando utilizas funciones autenticadas.
- Gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, retractos, devoluciones y atención posventa.
- Responder mensajes, solicitudes, PQR y consultas sobre privacidad.
- Contabilizar reacciones, publicar comentarios enviados voluntariamente y moderar contenido abusivo, fraudulento o incompatible con las reglas de comunidad.
- Enviar notificaciones que hayas decidido activar y permitir que puedas desactivarlas.
- Entender de forma agregada cómo se usa la web cuando aceptas la analítica.
- Prevenir fraude, abuso, automatizaciones indebidas y otros usos que puedan afectar a Puente o a su comunidad.
6. Lo que publicas en espacios de comunidad
Los comentarios que envías en espacios públicos, como la tarjeta diaria, pueden mostrarse a otras personas. No publiques información que quieras mantener privada ni datos personales de terceros.
Podemos ocultar o retirar contenido con spam, enlaces no permitidos, acoso, amenazas, datos personales de terceros u otros contenidos incompatibles con una conversación segura.
7. Cookies, almacenamiento local y analítica
Usamos almacenamiento local y tecnologías esenciales para recordar decisiones técnicas, como tu preferencia de cookies. La analítica es opcional y permanece desactivada hasta que la aceptas.
Cuando aceptas analítica, el sitio carga Google Tag Manager y las etiquetas configuradas dentro de ese contenedor. Puedes retirar esa decisión desde Preferencias de cookies; al hacerlo, intentamos eliminar las cookies de analítica identificables desde este sitio.
8. Proveedores y servicios de terceros
Compartimos solo la información necesaria con proveedores que intervienen en una función concreta, por ejemplo el procesador de pagos, la transportadora, proveedores de alojamiento, seguridad, analítica o notificaciones.
Cuando sales de Puente hacia servicios como Bold, MercadoLibre, WhatsApp, redes sociales o contenidos externos, esos servicios aplican sus propias condiciones y políticas.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Colombia. En esos casos el tratamiento se realiza de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del proveedor correspondiente.
No vendemos tus datos personales a anunciantes ni comercializamos tu información personal.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir el propósito para el que fue recogida, mantener la continuidad de una función que hayas solicitado, atender obligaciones legales o contractuales y resolver reclamaciones.
Cuando una información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o mantenerla únicamente durante el periodo que resulte exigible.
10. Tus derechos sobre tus datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar información sobre el uso que les hemos dado; pedir prueba de la autorización cuando corresponda; acceder gratuitamente a tus datos; y solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión cuando legalmente proceda.
También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que se ha infringido la normativa de protección de datos.
11. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a contacto@puentedecorazones.com indicando tu nombre, la solicitud que deseas realizar y un medio para recibir respuesta. También puedes contactarnos por WhatsApp al +57 304 370 8845.
Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y localizar los datos relacionados con tu solicitud. Atenderemos consultas y reclamos conforme a los procedimientos y plazos previstos por la normativa colombiana.
12. Seguridad, cambios y alcance
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y limitar accesos no autorizados. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
Puente puede incorporar nuevas experiencias o funciones. Si una modificación cambia de forma relevante la manera en que tratamos datos personales, actualizaremos esta política y la fecha visible al inicio de la página.
